Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht
Bei Elisabeth Wien steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den nachstehenden Bedingungen widerrufen und zurücksenden.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Nach Anmeldung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein,
- sich im Originalzustand befinden,
- sämtliche Originaletiketten und Verpackungen enthalten,
- keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
- versiegelte Hygieneartikel, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Geschenkgutscheine.
Rückgabeprozess
1. Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist unter:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Grund der Rücksendung (optional)
2. Rücksendeinformationen erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor unsere Rücksendeanweisungen erhalten zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
3. Rücksendung versenden
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Elisabeth Wien stellt für reguläre Rücksendungen keine Rücksendelabel zur Verfügung.
Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung und – sofern angemessen – einer Transportversicherung.
Die Ware bleibt bis zum Eingang in unserem Retourenzentrum in der Verantwortung des Kunden.
Für verlorene, beschädigte oder fehlgeleitete Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits gezahlte Versandkosten werden ausschließlich erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Sollte die zurückgesendete Ware die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns vor, die Rückerstattung abzulehnen und die Ware auf Kosten des Kunden zurückzusenden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos des Artikels
In diesen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Kosten der Rücksendung und sorgen schnellstmöglich für Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Bestelländerungen und Stornierungen
Bestellungen werden nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet.
Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen sind grundsätzlich nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe möglich.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Wichtige Hinweise
- Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden.
- Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rücksendung aufzubewahren.
- Elisabeth Wien haftet nicht für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung oder Versandnachweis.
- Unfrei versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall oder eine Falschlieferung vorliegt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter:
Elisabeth Wien
E-Mail: support@elisabethwien.com